導(dǎo)語(yǔ)：

連日來(lái)，南京被持續(xù)的高溫天“包裹”，毒辣的太陽(yáng)炙烤著大地。然而，有這樣的一群人不只是“守安全”，更藏著無(wú)數(shù)“送溫暖”的善舉。他們始終活躍在醫(yī)院樓宇、辦事大廳與公交站臺(tái)之間——用暖心的幫扶、耐心的回應(yīng)，給往來(lái)人群添一份安心。這個(gè)夏天，讓我們走近南京市保安服務(wù)有限公司的保安員們，聆聽(tīng)那些汗水浸透制服的背后故事。

  精細(xì)化巡邏：

密布點(diǎn)位里的“安全堅(jiān)守” 

在人員密集、環(huán)境復(fù)雜的醫(yī)院，安保工作容不得半點(diǎn)疏忽。張超球作為南京市保安服務(wù)有限公司棲霞分公司駐南京泰康仙林鼓樓醫(yī)院的保安大隊(duì)主管，與醫(yī)院樓宇間的奔波、團(tuán)隊(duì)的調(diào)度和醫(yī)患的安全緊密相連。

張隊(duì)長(zhǎng)所負(fù)責(zé)的駐點(diǎn)團(tuán)隊(duì)共有80余名隊(duì)員，僅醫(yī)院2期樓內(nèi)就有數(shù)十個(gè)巡邏點(diǎn)位，從急診大廳的消防栓到住院部的安全出口，從門診入口的秩序維護(hù)到停車場(chǎng)的隱患排查，每個(gè)點(diǎn)位都要納入巡邏范圍，隊(duì)員需每2小時(shí)巡邏一次，確?！安涣羲澜?、不漏隱患”。

不同于普通場(chǎng)所，醫(yī)院安保面臨醫(yī)療糾紛、人員意外等多重潛在風(fēng)險(xiǎn)，因此，隊(duì)員巡邏時(shí)必須穿戴3斤多重的防刺服、防沖擊頭盔，隨身攜帶抓捕器與對(duì)講機(jī)，即便在空調(diào)房與走廊間穿梭，厚重的裝備也常讓隊(duì)員們汗流浹背。“張隊(duì)長(zhǎng)總跟我們說(shuō)，裝備沉一點(diǎn)，醫(yī)患的安全感就多一點(diǎn)?！标?duì)員小李說(shuō)。而張超球自己也常加入巡邏隊(duì)伍，遇到護(hù)士站有患者情緒激動(dòng)，他會(huì)第一時(shí)間上前安撫；看到行動(dòng)不便的老人，他會(huì)主動(dòng)幫忙推送輪椅，將“安全巡邏”與“暖心服務(wù)”牢牢結(jié)合。

高效處突：

4分鐘抵達(dá)的“應(yīng)急密碼”

為提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)急處置能力，張超球結(jié)合醫(yī)院場(chǎng)景特點(diǎn)，將“人防+技防”深度融合——不僅每天通過(guò)中控系統(tǒng)查看各區(qū)域監(jiān)控，還牽頭成立了4支“處突小組”，每組3-6人，成員均從退伍軍人、有應(yīng)急經(jīng)驗(yàn)的隊(duì)員中選拔。

日常訓(xùn)練時(shí)，張超球會(huì)模擬各種突發(fā)場(chǎng)景：“現(xiàn)在模擬1樓繳費(fèi)處有患者排隊(duì)產(chǎn)生糾紛，處突小組立即響應(yīng)！”指令下達(dá)后，他拿著秒表計(jì)時(shí)，要求隊(duì)員攜帶裝備從不同巡邏點(diǎn)出發(fā)，必須在4分鐘內(nèi)趕到“現(xiàn)場(chǎng)”，同時(shí)還要規(guī)范完成“控制情緒、分隔人群、溝通協(xié)調(diào)” 等動(dòng)作?！搬t(yī)院里每一秒都關(guān)乎安全，我們多快一秒，醫(yī)患就多一分保障。”張超球一邊糾正隊(duì)員的動(dòng)作，一邊強(qiáng)調(diào)，“遇到突發(fā)情況，既要控制局面，也要注意態(tài)度，不能激化矛盾。”正是這份嚴(yán)格的訓(xùn)練要求，讓團(tuán)隊(duì)在多次應(yīng)急事件中都實(shí)現(xiàn)了“快速響應(yīng)、妥善處置”，從未出現(xiàn)安全事故。

退役軍人擔(dān)當(dāng)：

從“醫(yī)院小白”到“暖心守護(hù)者”

作為退伍軍人、共產(chǎn)黨員，張超球?qū)④娙说膰?yán)謹(jǐn)作風(fēng)與黨員的服務(wù)初心完全融入工作。2024年3月剛派駐醫(yī)院時(shí)，面對(duì)如同“迷宮” 般的樓宇結(jié)構(gòu)——1期和2期的“Z”形連通、6大診區(qū)、26個(gè)病區(qū)、數(shù)十個(gè)科室，他主動(dòng)放棄午休與下班時(shí)間，拿著醫(yī)院布局圖逐樓“打卡”，不僅記科室位置，還標(biāo)注了電梯、樓梯的最優(yōu)路線，短時(shí)間內(nèi)便將醫(yī)院構(gòu)造爛熟于心。

“師傅，請(qǐng)問(wèn)兒科門診在哪?。课壹液⒆影l(fā)燒，著急看病！” 一次巡邏時(shí)，一位家長(zhǎng)抱著孩子焦急詢問(wèn)。張超球立刻上前：“您別慌，從這邊直走，左轉(zhuǎn)就是兒科，我?guī)^(guò)去！”說(shuō)著便幫家長(zhǎng)拎起行李，快步引路。7月盛夏，患者鮑女士獨(dú)自來(lái)院檢查，因不熟悉流程在大廳徘徊，張超球看到后主動(dòng)上前：“您好，您要去哪個(gè)科室？需要幫忙嗎？”得知鮑女士要做CT檢查卻找不到放射科，他立刻放下手頭的巡邏記錄，陪著鮑女士樓上樓下奔走，幫她取號(hào)、聯(lián)系醫(yī)生，還貼心提醒：“檢查前要空腹，檢查完后可以去一樓食堂用餐，那里提供清淡的食物?！笔潞?，鮑女士專門寫下感謝信：“張隊(duì)長(zhǎng)的服務(wù)特別暖心，真心的感謝?！?/p>

8月，張超球帶領(lǐng)的安保大隊(duì)收到了醫(yī)院康復(fù)醫(yī)學(xué)部贈(zèng)送的錦旗——“崗位盡責(zé)保平安，主動(dòng)相助解難題”。面對(duì)這份榮譽(yù)，張超球說(shuō)：“這是對(duì)我們團(tuán)隊(duì)的肯定，更是一份責(zé)任。只要在崗一天，我們就會(huì)守護(hù)好醫(yī)患的每一份安全?！备邷叵?，他的額頭常掛著汗水，執(zhí)勤服里滿是悶熱，但他從未有過(guò)絲毫懈怠，用軍人的擔(dān)當(dāng)與黨員的初心，在醫(yī)院安保崗位上書寫著平凡卻堅(jiān)定的守護(hù)故事。